Prenotazioni online per i medici di base in Inghilterra: promesse di semplificazione e realtà di frustrazione

Fonti

Articolo originale: The Guardian – “Tried using the new online GP booking system? I have – and it was almost as miserable as my chest infection”

Approfondimento

Il 1° ottobre 2025 il Segretario alla Salute, Wes Streeting, ha introdotto una nuova normativa che obbliga tutte le pratiche di medicina generale (GP) in Inghilterra a offrire un servizio di prenotazione online per appuntamenti non urgenti e per consulenze mediche durante l’orario di lavoro principale (dalle 8:00 alle 18:30, dal lunedì al venerdì).

Secondo l’autore, l’obiettivo dichiarato è semplificare l’accesso ai servizi sanitari e ridurre la congestione telefonica, soprattutto nelle prime ore del mattino.

Dati principali

Tabella riepilogativa delle informazioni chiave:

Possibili Conseguenze

Le potenziali ripercussioni di questa misura includono:

• Riduzione del traffico telefonico nelle pratiche.
• Maggiore accessibilità per i pazienti che preferiscono la comunicazione digitale.
• Possibili difficoltà tecniche o di usabilità per utenti meno abituati alla tecnologia.
• Rischio di esclusione di pazienti senza accesso a internet o dispositivi digitali.

Opinione

L’autore esprime una visione personale, riferendosi alla propria esperienza con il nuovo sistema. Descrive l’interazione con un “triage AI”, una receptionist ostinata e un ciclo di problemi simile a un racconto di Kafka, evidenziando la frustrazione derivante dalla difficoltà di ottenere un appuntamento.

Analisi Critica (dei Fatti)

La normativa è stata introdotta con l’intento di modernizzare il sistema di prenotazione, ma la sua efficacia dipende dalla corretta implementazione e dall’accessibilità per tutti i pazienti. L’esperienza riportata dall’autore suggerisce che, nonostante l’obiettivo di semplificazione, alcuni utenti possono incontrare ostacoli tecnici o procedurali.

Relazioni (con altri fatti)

Il nuovo sistema di prenotazione online si inserisce in un più ampio contesto di riforme del NHS volte a digitalizzare i servizi sanitari. Simili iniziative sono state avviate in altre nazioni, con risultati misti a seconda della preparazione infrastrutturale e della formazione del personale.

Contesto (oggettivo)

Il NHS (National Health Service) è il sistema sanitario pubblico del Regno Unito, finanziato tramite tasse. Le pratiche di medicina generale (GP) rappresentano il primo punto di contatto per la maggior parte dei pazienti. La digitalizzazione dei servizi sanitari è stata una priorità negli ultimi anni, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e l’accessibilità.

Domande Frequenti

• Qual è la data di entrata in vigore della nuova normativa? 1 ottobre 2025.
• Quali orari sono coperti dal servizio di prenotazione online? Dalle 8:00 alle 18:30, dal lunedì al venerdì.
• Che tipo di appuntamenti può prenotare online? Appuntamenti non urgenti e consulenze mediche.
• Qual è la reazione del sindacato medico? Scetticismo e preoccupazioni riguardo all’efficacia e all’implementazione.
• Quali sono le potenziali difficoltà per i pazienti? Problemi tecnici, difficoltà di usabilità e rischio di esclusione per chi non ha accesso a internet o dispositivi digitali.