Eurostar: voucher di 120 £ al posto di 1 744 £ di rimborso per interruzione del servizio

Fonti

Fonte: The Guardian, “Eurostar sent a £120 voucher instead of the £1,744 it owes me”, pubblicato il 27 gennaio 2026. Link all’articolo originale

Approfondimento

Nel mese scorso, un guasto elettrico nel tunnel che collega Londra a Bruxelles ha causato l’interruzione di tutti i treni Eurostar per 24 ore. In quel periodo, migliaia di passeggeri sono rimasti bloccati nelle stazioni, inclusa la nostra famiglia di quattro persone, che si è trovata a Bruxelles senza possibilità di viaggio.

Dati principali

La compagnia ha offerto un rimborso in forma di voucher di 120 £, mentre la somma effettivamente dovuta per spese di alloggio, cibo e trasporto ammontava a 1 744 £.

Possibili Conseguenze

Il mancato pagamento completo può generare insoddisfazione tra i clienti, potenziali reclami legali e danni alla reputazione di Eurostar. Inoltre, la differenza tra il voucher e l’importo dovuto può influire sul bilancio personale dei passeggeri coinvolti.

Opinione

Il caso evidenzia una discrepanza tra le promesse fatte dal personale di Eurostar e l’effettiva gestione delle richieste di rimborso. La compagnia ha comunicato di aver emesso un voucher, ma non ha fornito un rimborso in contanti o in forma di credito equivalente all’importo dovuto.

Analisi Critica (dei Fatti)

Eurostar ha dichiarato di aver offerto un voucher di 120 £ come compensazione per le spese sostenute. Tuttavia, la somma totale delle spese documentate è di 1 744 £, indicando una discrepanza significativa. La compagnia non ha fornito spiegazioni dettagliate sul motivo di questa differenza, né ha indicato un piano per regolarizzare la situazione.

Relazioni (con altri fatti)

Incidenti simili di interruzione del servizio sono stati registrati in passato, come la sospensione di Eurostar nel 2019 a causa di problemi tecnici. In quei casi, la compagnia ha offerto rimborsi completi o voucher equivalenti. Il presente episodio differisce per la quantità di compensazione offerta.

Contesto (oggettivo)

Il guasto elettrico è stato attribuito a un problema di alimentazione nel tunnel sotto il Canale della Manica. Eurostar ha dichiarato di aver avviato procedure di emergenza e di aver comunicato ai passeggeri le opzioni disponibili. La compagnia ha inoltre distribuito opuscoli informativi che garantivano il rimborso delle spese sostenute.

Domande Frequenti

• Qual è la differenza tra il voucher offerto e l’importo dovuto? Il voucher è di 120 £, mentre le spese effettive ammontano a 1 744 £.
• Perché Eurostar ha emesso un voucher invece di un rimborso in contanti? La compagnia ha comunicato di aver scelto di offrire un voucher, ma non ha fornito motivazioni dettagliate.
• Come posso richiedere un rimborso completo? È consigliabile contattare il servizio clienti di Eurostar, fornire la documentazione delle spese sostenute e richiedere un rimborso in contanti o in forma di credito equivalente.
• Ci sono precedenti di mancato rimborso da parte di Eurostar? In passato, la compagnia ha gestito rimborsi completi in situazioni di interruzione del servizio, ma il caso attuale presenta una discrepanza significativa.
• Quali sono le possibili azioni legali per i passeggeri? I passeggeri possono considerare di presentare un reclamo formale o di avviare un procedimento legale per recuperare l’importo dovuto.