E.ON cancellò la fattura di £13.000 inviata alla mia defunta madre, ma deve ancora £3.360

Un giovane cliente in lutto è rimasto perplesso dalle variazioni di saldo che l’energia elettrica E.ON Next ha riportato sul conto familiare.

Quando mia madre è morta di cancro, mia zia mi ha adottato. Anche lei è deceduta di cancro nel 2024. A 26 anni, mi trovo da solo e devo affrontare bollette energetiche enormi e prive di senso emesse da E.ON Next.

Nel 2022 ho scoperto che mia zia aveva pagato bollette sproporzionatamente elevate per l’appartamento che condividevamo. Ho quindi chiuso il conto e aperto uno nuovo a mio nome. Un operatore di E.ON ha preso le letture del contatore, è stato installato un contatore intelligente e mi è stata inviata una fattura finale che indicava un credito superiore a £6.000. E.ON non mi ha permesso di ricevere il credito in contanti, quindi è stato trasferito al nuovo conto e utilizzato per pagare le bollette nei due anni successivi.

Nonostante E.ON abbia annullato una fattura di £13.000 indirizzata alla mia defunta madre, l’azienda deve ancora un saldo di £3.360.

Fonti

Fonte: The Guardian

Approfondimento

Il caso evidenzia come le pratiche di fatturazione di alcuni fornitori di energia possano risultare complesse e poco trasparenti, soprattutto in situazioni di lutto o di gestione di conti familiari. La cancellazione di una fattura di £13.000 senza chiarimenti adeguati può generare confusione e frustrazione nei clienti.

Dati principali

Possibili Conseguenze

La situazione può portare a:

• Perdita di fiducia nei confronti del fornitore di energia.
• Difficoltà finanziarie per il cliente, soprattutto se il saldo residuo è significativo.
• Richiesta di intervento da parte di autorità di regolamentazione del settore energetico.

Opinione

Il racconto mette in luce la necessità di una comunicazione più chiara e di procedure di fatturazione più trasparenti da parte delle aziende energetiche, soprattutto quando si trattano clienti in situazioni di vulnerabilità.

Analisi Critica (dei Fatti)

La cancellazione di una fattura di £13.000 senza fornire spiegazioni dettagliate può essere interpretata come una pratica di gestione del credito non conforme alle norme di trasparenza. Il fatto che l’azienda continui a chiedere un saldo di £3.360 suggerisce una possibile discrepanza nei registri contabili o un errore di calcolo.

Relazioni (con altri fatti)

Questo episodio si inserisce in un più ampio contesto di controversie relative alla fatturazione energetica in Regno Unito, dove diversi clienti hanno segnalato bollette eccessive o errori di lettura. Le autorità di regolamentazione hanno già avviato indagini su pratiche simili.

Contesto (oggettivo)

E.ON Next è una filiale di E.ON, una delle principali società di energia in Europa. Il sistema di contatori intelligenti è stato introdotto per migliorare la precisione delle letture, ma ha anche portato a nuove sfide nella gestione dei crediti e delle fatture.

Domande Frequenti

• Qual è l’importo della fattura annullata? La fattura annullata ammontava a £13.000.
• Quanto è ancora dovuto al fornitore? E.ON deve ancora un saldo di £3.360.
• Perché il credito non è stato restituito in contanti? E.ON ha trasferito il credito al nuovo conto del cliente, in conformità con le proprie politiche di gestione del credito.
• Chi può intervenire in caso di contestazioni? Il cliente può rivolgersi all’Autorità di Regolamentazione del Settore Energetico (Ofgem) per contestazioni relative a fatturazione e credito.
• Come si può evitare futuri errori di fatturazione? È consigliabile verificare regolarmente le letture del contatore, richiedere dettagli delle fatture e mantenere una comunicazione costante con il fornitore.